מדיניות החזרים

מדיניות ההחזרים

עודכן לאחרונה: 17 בפברואר 2026

חברת Zen Sleep מפעילה חנות ואתר זה, ומציעה מדיניות החזרות והחלפות לכל המוצרים המוצעים באתר ("השירותים"). מדיניות זו מתארת את הזכויות והחובות שלכם בעת החזרה או החלפת פריטים, את התנאים לקבלת החזר כספי, וכן את החריגים וההגבלות החלים. על ידי ביצוע רכישה באתר, אתם מאשרים שקראתם והבנתם את מדיניות ההחזרים הזו.

מדיניות החזרות של 14 יום

יש לכם 14 ימים מרגע קבלת הפריט כדי לבקש החזרה.

כדי להיות זכאים להחזרה, הפריט חייב לעמוד בתנאים הבאים:

  • להיות באותו מצב שבו קיבלתם אותו, ללא שימוש

  • להחזיק בתוויות המקוריות ובאריזה המקורית

  • לספק את הקבלה או הוכחת הרכישה

כדי להתחיל תהליך החזרה, יש ליצור קשר בדוא"ל: zensleep.co.il@gmail.com.

  • לאחר אישור בקשת ההחזרה, נשלח לכם תווית משלוח להחזרה יחד עם הוראות מדויקות כיצד ולאן לשלוח את החבילה.

  • פריטים שיישלחו אלינו ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.

נזקים ובעיות

אנא בדקו את ההזמנה שלכם עם קבלתה.

  • אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלתם פריט שגוי, יש ליצור איתנו קשר מיידית כדי שנוכל לבחון את הבעיה ולתקן אותה בהקדם.

חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה

סוגי פריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה:

  • מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים)

  • מוצרים בהתאמה אישית (הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית)

  • מוצרי טיפוח אישי

  • חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים

  • פריטים שנרכשו במבצע (Sale)

  • כרטיסי מתנה

לשאלות או הבהרות בנוגע לפריטים ספציפיים, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל.

החלפות

הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבלו את מה שאתם רוצים היא:

  1. להחזיר את הפריט הקיים בהתאם להנחיות ההחזרה

  2. לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש

תקופת צינון של 14 יום באיחוד האירופי

ללקוחות באיחוד האירופי, יש לכם את הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה תוך 14 ימים מכל סיבה שהיא וללא צורך בהצדקה.

  • התנאים החלים על הפריטים זהים לאלו המפורטים במדיניות החזרות הכללית: מצב המקורי, ללא שימוש, עם התוויות ובאריזה המקורית, והצגת הקבלה או הוכחת הרכישה.

החזרים כספיים

  • נעדכן אתכם ברגע שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלכם.

  • אם ההחזר אושר, תזוכו באופן אוטומטי באמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 10 ימי עסקים.

  • שימו לב שזמן העיבוד בבנק או בחברת האשראי עלול לקחת זמן נוסף.

  • אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז אישור ההחזרה ועדיין לא התקבל ההחזר, יש לפנות אלינו בדוא"ל: zensleep.co.il@gmail.com.

צור קשר

לכל שאלה בנוגע להחזרים, החלפות או בעיות בפריטים, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו בדוא"ל:

📧 zensleep.co.il@gmail.com